Política de Frete e Envio
Queremos que sua experiência com a Planeta Essência seja leve do início ao fim.
Por isso, reunimos aqui todas as informações importantes sobre envio, prazos e acompanhamento do seu pedido.
1) Após finalizar meu pedido, em quanto tempo ele será enviado?
Assim que o pagamento for aprovado (cartão ou PIX), seu pedido entra imediatamente em preparação.
O prazo de entrega exibido no checkout já considera o tempo de separação e despacho, então você não precisa somar dias extras.
Você receberá:
- E-mail com a Nota Fiscal após o faturamento
- Código de rastreamento, em até 2 dias úteis, assim que seu pedido for postado
2) Qual é o prazo de entrega?
O prazo depende da sua região e do método de envio escolhido.
Para simular valores e prazos:
- Adicione os produtos ao carrinho
- Informe seu CEP
- Consulte as opções disponíveis
Lembrando que os prazos consideram apenas dias úteis.
3) Posso alterar o endereço após finalizar o pedido?
✔️ Algumas transportadores permitem alteração durante o transporte.
Para verificar essa possibilidade, fale com nossa Central de Atendimento.
❌ Caso o pedido já esteja em rota de entrega, a alteração não poderá ser realizada.
Se notar algum erro no endereço informado, entre em contato:
E-mail: [email protected] WhatsApp: +55 83 98126-0885
4) Vocês enviam produtos para fora do Brasil?
No momento, as entregas internacionais estão temporariamente suspensas.
Em breve, teremos novidades!
E-mail: [email protected] WhatsApp: +55 83 98126-0885
5) Meu pedido está aguardando retirada na agência dos Correios. O que fazer?
Isso pode ocorrer devido a restrições de entrega em algumas regiões.
Recomendamos retirar o pedido o quanto antes para evitar devolução ao remetente.
📍 Para retirar: apresente seu documento e o código de rastreamento na agência indicada.
6) O que significa “Insucesso na entrega” no rastreamento?
Esse status pode indicar:
- ❌ Destinatário ausente
- ❌ Endereço incompleto ou incorreto
- ❌ Falta de complemento ou referência
Se aparecer no rastreamento, entre em contato com nossa equipe para atualizar as informações e garantir uma nova tentativa de entrega:
E-mail: [email protected] WhatsApp: +55 83 98126-0885
7) O rastreamento mostra “Entregue”, mas eu não recebi. O que fazer?
Antes de acionar nossa equipe, recomendamos verificar:
✔️ O endereço cadastrado e presente na Nota Fiscal
✔️ Se algum vizinho, porteiro ou familiar recebeu o pacote
✔️ Aguardar até 1 dia útil — pode haver atraso de atualização no sistema
Se não localizar o pedido, fale conosco:
E-mail: [email protected] WhatsApp: +55 83 98126-0885
8) Meu pedido atrasou e não quero mais. Posso cancelar?
Sim. Caso haja atraso e você não deseje mais receber o pedido, entre em contato para solicitar o cancelamento.
⚠️ Importante:
- Se o pedido já foi enviado, é necessário aguardar a devolução para que o reembolso seja processado.
- O reembolso pode ser feito no cartão, via PIX ou em crédito na loja — conforme sua preferência.
E-mail: [email protected] WhatsApp: +55 83 98126-0885
9) O que acontece se meu pedido for extraviado ou roubado?
É raro, mas pode ocorrer. Se identificar extravio no rastreamento, fale com nossa Central de Atendimento imediatamente.
Após análise, você poderá escolher entre:
📌 Envio de um novo produto (mediante disponibilidade)
📌 Reembolso integral do valor pago
E-mail: [email protected] WhatsApp: +55 83 98126-0885
10) Recebi a embalagem danificada ou violada. O que fazer?
Se notar que a embalagem está amassada, rasgada ou com o lacre violado:
❌ Não aceite a entrega.
✔️ Informe nossa Central de Atendimento imediatamente.
E-mail: [email protected] WhatsApp: +55 83 98126-0885
11) Meu pedido voltou para a Planeta Essência. E agora?
Se a encomenda retornar, entre em contato para confirmar o endereço e solicitar o reenvio.
📌 Se o retorno ocorreu por endereço incorreto, ausência ou falta de informações, o novo frete é por conta da cliente.
📌 Caso não haja contato, o pedido ficará disponível por até 30 dias corridos.
Após esse prazo:
✔️ Pedidos pagos no cartão serão estornados
✔️ Pedidos pagos via PIX gerarão um cupom de crédito no site
Dúvidas?
E-mail: [email protected] WhatsApp: +55 83 98126-0885