Trocas e Devoluções

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Nós, da Planeta Essência, colocamos muito carinho e cuidado em cada fragrância que produzimos para que sua experiência seja sempre especial.
Mas, caso precise solicitar troca ou devolução, fique tranquila: vamos te orientar em cada etapa do processo!

Nossa Política de Troca e Devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar sua troca ou devolução

O processo é simples e totalmente assistido por uma atendente real pelo WhatsApp.
Para agilizar, tenha em mãos:

Número do pedido ou CPF utilizado na compra
Uma foto do produto
O motivo da troca ou devolução

Após o envio das informações, nossa equipe irá analisar o seu caso e confirmar se o pedido será aprovado conforme a política vigente.

Atenção:
Não envie o produto sem autorização prévia. Itens enviados sem aprovação não serão analisados.
Nestes casos, o produto será devolvido ao endereço da cliente mediante pagamento de um novo frete.

Prazos importantes

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a caixa e com o número do pedido disponível.

Se o item chegou com defeito de fabricação, fale conosco pelo WhatsApp. O processo será o mesmo descrito acima.

Observação: Considera-se como data de recebimento a informada pelos Correios, mesmo que outra pessoa tenha recebido o pedido (porteiro, familiar, recepção, etc.).

Após o prazo de 7 dias, caso a cliente deseje seguir com a troca, os custos serão de responsabilidade da cliente (art. 49 do CDC).

Análise e envio do código de postagem

Em até 72 horas úteis após sua solicitação, nossa equipe fará a análise.
Estando tudo conforme a política, você receberá por e-mail:

Seu código de postagem
As orientações de envio

A devolução deve ser realizada exclusivamente pelos Correios, com rastreio.
A Planeta Essência não se responsabiliza por extravios.

Após escolher entre troca, vale-crédito ou reembolso, não será possível alterar a opção.
A empresa cobre os custos de envio apenas na primeira solicitação. Do segundo envio em diante, o custo é da cliente.
As embalagens utilizadas na devolução são responsabilidade da cliente. Sugerimos reutilizar a embalagem original, quando possível.

Procedimentos após a análise

Troca por defeito: o novo produto será enviado ao endereço informado, sem custos adicionais.
Troca por gosto ou expectativa: o envio fica por conta da cliente.
Caso o produto solicitado não esteja mais disponível, você poderá usar o valor em cupom para um novo pedido no site.

Prazo para estorno

Para pedidos pagos via PIX ou cartão, o estorno é realizado em até 7 dias úteis após recebimento de todos os dados necessários.

A devolução deverá ser enviada via PAC dos Correios.
Devolução via motoboy só é aceita mediante autorização e o custo é da cliente.

Devoluções fora das condições informadas serão reenviadas ao endereço da cliente mediante pagamento de novo frete.

Se o defeito for constatado como mau uso, o frete é da cliente.
Se for confirmado defeito de fabricação, o frete é da empresa.

Pedido em desacordo

Oriente-se a não aceitar o pedido e entrar em contato pelo WhatsApp se perceber:

Embalagem violada
Produto avariado
Produto diferente do pedido

Nesses casos, o reenvio é responsabilidade da Planeta Essência.
Caso contrário, os custos são da cliente.

Se o problema for identificado após o recebimento, você terá até 3 dias úteis para nos avisar. Após esse período, não será possível acionar a garantia.

Falha na entrega pelos Correios

Se os Correios não conseguirem entregar o pedido (ausência, restrições de entrega ou falta de retirada na agência), um novo envio só será feito mediante o pagamento de um novo frete. Caso não haja pagamento, o pedido será cancelado.

Estornos por método de pagamento

Compras via Mercado Pago: o estorno é solicitado pela própria plataforma, e o prazo depende do banco.
Compras via PIX / depósito / transferência: devolução em até 7 dias úteis.

Trocas por erro de separação

Nossas separações são manuais e, em raros casos, podem ocorrer divergências.
Trocas por erro logístico podem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento.

Como solicitar por troca e devolução?

É bem simples:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento e diga que deseja realizar a troca ou devolução.

E-mail: [email protected] WhatsApp: +55 83 98126-0885

Nossa equipe vai te orientar sobre os próximos passos.